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España y Portugal son los únicos países europeos sin regular las agencias de recobro.


Circunstancia que muchas aprovechan para vulnerar tus derechos. Las tácticas ilícitas más comunes son:

  • Inclusión indebida en listas de morosos. Atentado contra el honor de las personas.
  • Acoso mediante llamadas telefónicas insistentes, intrusivas y coactivas.
  • Divulgación de datos a terceros.
  • Amenazas y coacciones.

Aunque no hay legislación específica, estas conductas son tan graves que atentan contra:

  • La Constitución,
  • El Código Penal y
  • La Legislación de Protección de Datos.

La Constitución y los Juzgados reconocen estas faltas y las persiguen.

No dude en defenderse.

Varios de nuestros clientes nos han transmitido sus dudas y preocupaciones respecto a estas prácticas. Por eso queremos informarte aquí sobre su legalidad y que puedas defender tus derechos.

¿Qué son las agencias de recobro?

Son empresas que se dedican a perseguir el pago de deudas impagadas, como el famoso Cobrador del Frac.

Actualmente muchas se especializan según el tipo de reclamación:

  • Telefonía
  • Créditos personales
  • Seguros

¿Son legales las agencias de recobro?

Su objeto es legal pero sus prácticas muchas veces son ilícitas o vejatorias. No pueden vulnerar la legislación de protección de datos ni muchos menos incurrir en ilícitos penales como el acoso.

¿Qué agencias de recobro hay en España? ¿Están registradas?

En España no hay obligación de registro ni se establecen los requisitos para el ejercicio de esta actividad.

En la Asociación Nacional de Agencias de Gestión de cobro (ANGECO) solo hay inscritas 55 agencias de las más de 800 que operan en España. Si bien las inscritas abarcan más del 85% del mercado, son las únicas que se comprometen a regirse por un código ético.

¿Cómo me puedo defender del acoso que recibo por parte de una agencia de recobro?

Los Tribunales españoles apoyan a los consumidores que se encuentran en esta situación.

El Tribunal Supremo reitera que «El vejamen o acción denigratoria que estos medios descritos entrañan, atentan contra la dignidad de la persona […] y lastiman y lesionan el honor del sujeto afectado» (STS 306/2001 de 2 abril contra NORCOBROS SL)

Entonces, ¿qué opciones tengo si una agencia de recobro me acosa?

  • Si se ha incurrido en un ilícito penal de acoso o coacción se puede denunciar ante el Juzgado de Guardia.
  • Si se ha divulgado a terceros información sobre tu insolvencia se denuncia ante la Agencia Española de Protección de datos.
  • Por último, se puede acudir a mecanismos extrajudiciales de mediación y arbitraje de consumo. Como la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o a asociaciones de consumidores y usuarios.

En ILM Abogados contamos con profesionales jurídicos especializados en Derecho de Consumo.

Analizamos su caso sin compromiso y le recomendamos la mejor manera de protegerse.