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¿Cómo defenderse de las empresas de recobro?

Las empresas de recobro son agencias que se dedican a la gestión y  el cobro de deudas que han quedado sin pagar, como el famoso Cobrador del Frac.

Empresas de recobro

Hoy en día hay muchas empresas que se dedican a la recuperación de deudas en España, la mayoría incluso está especializada en un ámbito y tipo de reclamación. Lo más habitual es que trabajen reclamando el cobro de deudas de telefonía, créditos personales y seguros. 

Son muchas las personas que sufren acoso telefónico que ejercen este tipo de empresas y, por desgracia, España no cuenta con una regulación concreta para las agencias de recobro, al igual que Portugal. Sin embargo, sus actos tienen límites y pueden ser perseguidos judicialmente. En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre cómo defenderse de estas empresas especializadas en recobro. 

 

Funcionamiento de las empresas de recobro

Las empresas de recobro actúan como intermediarias entre la empresa acreedora y el deudor. La empresa con la que se mantiene la deuda (acreedor) acude a estas agencias para exigir el pago de una deuda porque el consumidor se ha negado a abonar el importe y le es imposible conseguir el cobro de otra forma. En definitiva, la empresa acreedora vende los datos de su cliente deudor para que sean estas agencias las que reclamen la deuda.

Por su parte, las agencias de recobro contactan con el deudor para conseguir el cobro de dicha deuda en nombre de la empresa solicitante a base de amenazas y acoso telefónico. Una de las amenazas más comunes es intimidar al deudor con meterle en un fichero de morosos.

En este artículo podrás encontrar una lista con las amenazas más habituales para lograr el recobro de impagados:

A cambio de cumplir con su objetivo las empresas de recobro se llevan un porcentaje de la deuda pagada o reciben un importe mensual por parte de las empresas que las contratan por la gestión de impagados. 

 

Empresas de recobro: cómo actuar

Los Tribunales españoles apoyan a los consumidores que se encuentran en esta situación:

El Tribunal Supremo reitera que «El vejamen o acción denigratoria que estos medios descritos entrañan, atentan contra la dignidad de la persona […] y lastiman y lesionan el honor del sujeto afectado» (STS 306/2001 de 2 abril contra NORCOBROS SL)

Entonces, ¿qué opciones tengo si una agencia de recobro me acosa?

    • Si se ha incurrido en un ilícito penal de acoso o coacción se puede denunciar ante el Juzgado de Guardia.
    • Cuando se ha divulgado a terceros información sobre tu insolvencia se denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos.
    • Por último, se puede acudir a mecanismos extrajudiciales de mediación y arbitraje de consumo. Como la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad o a asociaciones de consumidores y usuarios.

 

Cómo negociar con una empresa de recobro

Puede ocurrir que una empresa de recobro te exija una deuda que realmente no has contraído o que el importe que piden, sea mucho mayor al que debes realmente. Por lo tanto en estas situaciones caben dos posibilidades: que la deuda no exista o que sí

La deuda que me exige las empresas de recobro no existe

Si no estás de acuerdo con la deuda que te exigen la empresa de recobro tienes que hacérselo saber, tanto a la agencia de recobro como a la empresa acreedora. En el caso que no te den la razón o no obtengas respuesta en un plazo máximo de 30 días puedes reclamar. Para ello, tienes que presentar una solicitud de arbitraje o reclamar ante los tribunales. 

¿Te han incluido en un fichero de morosidad?

Si además, te han incluido en un fichero de morosidad es importante que sepas que puedes reclamar por una inclusión indebida. Estar en una lista de morosos no es ninguna tontería. Esto podría ocasionarte muchos problemas porque no podrás optar a financiación ni hipotecas, ni contratar servicios básicos como el teléfono, la luz o el agua.

En ILM Abogados te ayudamos a eliminar tus datos personales de las listas de morosos y reclamar tus derechos frente a las empresas que te han incluido en ellas. 

La deuda existe

Si por el contrario, sabes que la deuda que te reclaman existe y la cantidad es correcta puedes tratar de negociar un acuerdo con las empresas de recobro. Puede que así, consigas unas cuotas más flexibles que se adapten mejor a tu situación o incluso variar la cantidad a pagar. 

Aun así, en estos casos también es recomendable contar con la ayuda de un buen equipo de abogados que luche por tus intereses y te asesore.

Por otro lado, en caso de que no puedas hacer frente a la deuda, podrías acceder a la Ley de Segunda Oportunidad para conseguir la cancelación de tus deudas.

 

¿Son legales las empresas que compran deudas?

Actualmente en España, no existe una normativa específica que regule las empresas de recobro de deudas. Aun así, los afectados por estas empresas pueden acogerse a la Ley Orgánica de Protección de Datos, el Código Civil y la Ley en Defensa de los Consumidores. 

Las tácticas ilícitas más comunes son:

    • Inclusión indebida en listas de morosos. Una acción que atenta directamente contra el Derecho al Honor de las personas
    • Acoso mediante llamadas telefónicas insistentes, intrusivas y coactivas
    • Divulgación de datos a terceros
    • Amenazas y coacciones

Ten en cuenta que aunque no exista una legislación específica, estas acciones atentan contra La Constitución, el Código Penal y la Legislación de Protección de Datos.

En definitiva, podemos confirmar que su objeto es legal pero sus prácticas muchas veces son ilícitas o vejatorias. No pueden vulnerar la legislación de protección de datos ni mucho menos incurrir en ilícitos penales como el acoso.

Por otro lado, es completamente legal que la empresa acreedora ceda tus datos a las empresas de recobro. Una vez que has aceptado el tratamiento de tus datos personales pueden venderlos si lo desean. 

Has de saber que la Constitución y los Juzgados reconocen estas faltas y las persiguen. No dudes en defenderte.

Varios de nuestros clientes nos han transmitido sus dudas y preocupaciones respecto a estas prácticas. Por eso queremos informarte aquí sobre su legalidad y que puedas defender tus derechos.

 

¿Qué empresas de recobro hay en España? 

En España no hay obligación de registro ni se establecen los requisitos para el ejercicio de esta actividad.

En la Asociación Nacional de Agencias de Gestión de Cobro (ANGECO) solo hay inscritas 55 agencias de las más de 800 que operan en España. Si bien las inscritas abarcan más del 85% del mercado, son las únicas que se comprometen a regirse por un código ético.

 

Abogados especializados en Derechos del Consumidor

Como te decíamos, en estos casos lo mejor es contar con un buen equipo de abogados expertos en derechos del consumidor. De esta forma, te aseguras de que se velará por tus intereses luchando por la reclamación que te corresponda. 

En ILM Abogados contamos con profesionales jurídicos especializados en Derecho de Consumo. Trabajamos desde hace 14 años defendiendo a los perjudicados por su inclusión indebida en las listas de morosos

Si estás sufriendo acoso por parte de las empresas de recobro podemos ayudarte. Solicita información ahora. Analizaremos tu caso sin compromiso y te recomendaremos la mejor forma de protegerte.

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